Livraison

LIVRAISON CLASSIQUE

Pour les petits produits (miroirs, coussins...), nous faisons appel à la poste (ou équivalent) pour la livraison.

Avec les produits plus volumineux (la majorité de nos produits), Geodis-Calberson prendra en charge la livraison. Ils envoient un email ou SMS dès la prise en charge de votre commande pour que vous indiquiez le jour de livraison souhaité. N'oubliez pas d'y répondre : sans information de votre part, aucune livraison n'est organisée. Sans nouvelle de leur part 48h après notre email d'expédition, vous pouvez vérifier dans le dossier "spam" de votre messagerie puis nous prévenir s'il n'y a toujours rien.

Les livraisons se déroulent du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

En cas d'impossibilité de vous libérer en semaine, il est possible de retirer votre commande dans leur centre le plus proche. Merci de nous prévenir si vous comptez utiliser cette option. 

Dans ces deux cas, les frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine. Mais ces transporteurs n'étant pas déménageurs, nous ne pouvons exiger une livraison aux étages ou dans des lieux difficiles d'accès.

LIVRAISON EN ÉTAGE

Un supplément sera appliqué si vous optez pour une livraison en étage, en général effectuée par 2 personnes ou plus suivant le poids du produit. Ce supplément n'est certes pas négligeable, mais nous vous recommandons vivement cette option pour nos meubles en teck, très lourds et très volumineux.

Les livreurs déposent la commande dans la pièce souhaitée, déballent et reprennent les emballages.

Les livraison se déroulent du lundi au samedi entre 9h et 18h sur des créneaux de 4h, réduits à 2h deux jours avant la livraison. Certaines villes ont des journées plus longues (6h à 21h). Vous recevrez un SMS et/ou email avec une proposition de créneau, vous pourrez vous connecter via le lien fourni, ou appeler le standard téléphonique directement si vous souhaitez le modifier. 

Bien vérifier que le produit commandé passe par votre escalier ou ascenseur. Les frais de livraison du site ne couvrent pas l’installation éventuelle d’un monte-meuble par la facade.

LIVRAISON À L'ÉTRANGER

Hors de la France métropolitaine, les frais de livraisons sont calculés sur le site. En simulant votre commande, vous aurez les informations disponibles.

Si votre pays n'est pas enregistré, veuillez nous envoyer un email à boutique@kokmaison.com pour que nous établissions un devis personnalisé.

REPRISE 1 POUR 1

Pour tout achat d’un élément d’ameublement ( = les produits soumis à l’éco-taxe mobilier), KOK Maison propose une solution de reprise gratuite de l’ancien produit. Nous ne reprenons que les produits de taille et fonction similaire (une chaise pour l’achat d’une chaise, un canapé 2 places contre l’achat d’un canapé 2 places).

Si l’ancien produit pèse moins de 40 kg, vous pouvez le déposer dans un point de collecte de notre partenaire Ecomobilier.

Voici la liste des points de collecte.

Un produit encombrant donc le poids dépasse 40 kg peut être récupéré à domicile lors de la livraison du nouveau produit. La reprise est équivalente à la livraison : le transporteur récupèrera le produit chez vous en étage si vous avez choisi la livraison en étage pour la livraison du nouveau mobilier. Si vous optez pour une livraison pied d’immeuble, vous devrez mettre l’article devant chez vous.
Les meubles doivent être en état de propreté, démontés, rangés de façon sécurisée, emballés et rassemblés. Ils doivent être manipulables sans danger. Si le produit ne respecte pas les conditions de préparation indiquées, le transporteur ne pourra pas le reprendre.

Si vous souhaitez bénéficier de cette option, merci de nous prévenir dès la commande en fournissant le plus d’information possible sur l’article à reprendre. Nous serons amenés à vous demander une photographie du meuble pour vérifier qu’il correspond aux conditions de reprise et qu’il ne pose pas de problème de sécurité pour les livreurs.

La reprise est organisée uniquement au moment de la livraison. Si le produit à reprendre n’est pas prêt à ce moment, aucun autre créneau ne vous sera proposé.